Kebijakan Penyampaian Layanan

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Skolabs Teknologi Indonesia menyampaikan layanan Skolabs kepada Pelanggan setelah pembayaran.

1. Jenis Produk

Skolabs adalah produk digital berupa langganan aplikasi manajemen sekolah berbasis web (SaaS) selama 1 tahun. Tidak ada barang fisik yang dikirim dan tidak ada biaya pengiriman. Layanan diakses melalui peramban di komputer, tablet, atau ponsel yang terhubung ke internet.

2. Waktu Aktivasi

1. Akun diaktifkan maksimal 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi oleh Xendit.
2. Jam kerja kami: Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB, di luar hari libur nasional.
3. Pembayaran yang terkonfirmasi di luar jam kerja dihitung mulai hari kerja berikutnya. Contoh: pembayaran pada Jumat pukul 19.00 WIB diaktifkan paling lambat Senin pukul 17.00 WIB.
4. Konfirmasi pembayaran biasanya diterima otomatis dalam hitungan menit. Pembayaran kartu kredit dapat memerlukan verifikasi tambahan oleh bank atau penyedia pembayaran.

3. Cara Penyampaian

1. Setelah pembayaran terkonfirmasi, Anda menerima email bukti penerimaan pembayaran.
2. Saat akun diaktifkan, kami mengirimkan kredensial login admin (alamat aplikasi, nama pengguna, dan kata sandi awal) ke email yang diisi saat checkout.
3. Kami menghubungi penanggung jawab melalui email atau WhatsApp untuk menjadwalkan pelatihan online sesuai jumlah sesi pada paket.
4. Admin sekolah kemudian dapat membuat akun untuk guru, siswa, dan orang tua di dalam aplikasi.

4. Jika Kredensial Belum Diterima

• Periksa folder Spam atau Promosi pada email Anda.
• Pastikan alamat email yang diisi saat checkout sudah benar.
• Hubungi kami di skolabsteknologiindonesia@gmail.com atau WhatsApp 085117263130 dengan menyertakan ID pesanan.

5. Keterlambatan dari Pihak Kami

Apabila akun belum diaktifkan dalam 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi karena kelalaian kami, Anda berhak meminta pengembalian dana penuh atau melanjutkan pesanan dengan Masa Langganan dihitung sejak tanggal aktivasi. Ketentuan lengkap ada di Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan.

6. Masa Langganan

Masa Langganan 1 tahun dihitung sejak tanggal akun diaktifkan, bukan sejak tanggal pembayaran. Tanggal aktivasi dan tanggal berakhir tercantum dalam email kredensial.

7. Wilayah Layanan

Layanan ditujukan untuk sekolah dan yayasan di Indonesia. Dukungan diberikan dalam Bahasa Indonesia melalui email, WhatsApp, dan sesi pelatihan online.

Kontak

Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat disampaikan kepada: